金华市金东区消费者权益保护委员会督办
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金华开发区“线上+线下”模式开展消费维权年主题活动

发布时间:2021-03-18阅读:187次来源:金华开发区消保委

       315前夕,金华市市场监管局开发区分局、金华经济技术开发区消保委紧紧围绕“守护安全 畅通消费”年主题活动,结合当前疫情防控工作常态化形势,创新“线上+线下”模式数字赋能融合维权力量,提升维权效能,营造安全放心消费环境。

       一、“抖音”短视频宣传实现可视化。于3月8 日正式开通官方抖音平台--“开发区12315”(抖音号: jhkfq12315),相继推出“开发区2020年消费投诉热点”、“2020年金华市消费维权十大典型案例展播”、“315系列活动”“部分商家承诺宣言”等一系列创意新颖、寓教于乐的短视频,以更加生动活泼的内容和形式,借助全新理念短视频加强消费维权年主题宣传声势,进一步扩大消费维权知识宣传覆盖面,营造出良好的消费维权主题日网络宣传氛围。

       二、“七进”宣传路径实现多元化。该局紧紧围绕贴近群众、贴近生活、贴近实际的消费知识宣传思路,改变以往一场活动、一个场地、一个时间的宣传模式,结合各市场监管所的特色积极开展消费教育“进社区、进学校、进企业、进农村、进景区、进商厦、进基地”等“315”消费者权益保护宣传周系列活动。如:结合省政府放心消费民生实施工作,选取部分经营户开展线上放心消费承诺;利用商户LED滚动屏集中宣传“守护安全 畅通消费”健康绿色主题消费;大型商超、市场结合自身特点安排12315宣传活动营造活动氛围。

       三、“线上投诉”畅通渠道实现一体化。在12315、市民热线8890000等传统消费投诉渠道外增加抖音平台、公众号投诉,315期间设立专人专岗负责接收投诉、联系消费者、协助调解、办结反馈等一系列流程,提高投诉举报办结效率。

       四、“线下打击”保驾护航实现精准化。315期间开展“天价茶”、“教育培训机构泄露个人信息”“房地产违法广告”等与消费者密切相关、消费投诉热点领域的专项行动,期间共立案查处15起,移送公安1起,严守消费安全底线,营造安全放心的消费环境。